2.2通讯通畅 
在客户找的时候要保持通讯设备通畅，不要让客户找不到人。运维工作可大可小，一定要及时处理。就像消防员不知道什么时候警报会响起，但也依旧时刻在岗位上保持警惕一样，运维人员也要随时做着处理故障的准备。 

2.3项目优先 
一天之中会有很多工作，但是要秉着项目优先的原则，合理对自己的工作进行时间分配。如果工作都很紧急，就要应用碎片化的时间进行处理。如果遇到自身实在处理不了的问题，要及时反馈给领导和其他同事进行协助处理，不要让客户等待过久，也不要让问题扩大。 

2.4主动运维 
对于运维工作，客户反馈问题后要及时回复客户，且主动去与客户沟通，才能更好地进行运维工作。主动运维是影响业务的首要因素,运维要“随需而变”，这样才能使运维完成从“被动”到“主动”的蜕变。 

任何事情都需要自己主动地去做，那样才会在遇到问题时能够及时解决；当主动去做工作时，即使没有考虑到，或者预料到问题的发生，都可以“不慌不忙”地解决。 

3运维态度 
在运维工作中，跟客户交互时的态度也是十分重要的。有一个良好的态度，会适当拉近与客户之间的距离，从而能更好地完成工作。 

3.1耐心仔细 
在运维沟通中，对客户要有耐心，对待客户咨询的问题要认真回答。对系统操作是日常工作常做的事情，往往很多故障和错误是由于没有注意细节给未来留下隐患。要消除这些问题，就必须做事情要细心和耐心。对待客户的粗心操作也要有耐心地引导，多引导几次，可能就不会再出错了。 

3.2日清日毕 
对运维工作不推诿，不抱怨，工作要日清日毕。今日事今日毕，不管多累都要把今天的事情处理完，如果第二天依然觉得很累，可以休息一下，但是大多数的时候，第二天会因为第一天把事情处理完了，而感到轻松，从而形成一个良性循环。 

3.3有责任心 
与客户多沟通，认真倾听每个客户的需求，多站在客户的角度思考问题。现如今对于运维工作的掌握还在初级阶段，优秀的运维人员会体现出格外出众的主动性和责任心，面对陌生的业务会主动学习和拓展自己对业务对认识和相应的知识范畴，以能够足够地胜任业务的独立维护。