客服建议用户备份好机器内的资料、短信、电话号码等，将机器关机------同时按住手机音量下键和开机键约10s，手机进入Recovery模式-------通过音量上、下键选择“清除数据/恢复出厂设置”，按电源键确认“是--清除所有用户数据”，通过音量上、下键选择“清除缓存”，按电源键确认“是--清除所有缓存”--------选择立刻重启系统，按电源键确认试试。此方法会删除用户机器内的全部资料（短信、电话本、照片等）。

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