最近小编在跑一个app，通过投谷歌ads起量，在关键词有了一定排名之后，自然量也开始增加。但好景不长，一周之后自然量又回到了解放前。

检查到关键词排名没有很大变化，最终查看了用户来源才发现：搜索来源下的详情页访问量并未减少，但详情页转化率下降超过10%。问题就出在详情页上。


进一步找原因：icon、标题、短描述、屏幕截图都没有做更新，唯一有变化的也就是评论区。起量之后1星评论变多，排在前三的评论大多是负面评论。

我们知道Google Play页面的详情页会显示3-4条用户评论，也许就是这几条评论决定了用户是否要下载你的app。

置顶评论根据谷歌算法在不断变化，那么决定置顶评论的因素是什么？

目前来看还没有满分答案，我们推测有以下几点：

  1. 评论更新时间。如果你的应用每天都有用户在评论，隔个2-3天置顶评论会更新一次，有可能是差评也有可能是好评。
  2. 评论的点赞数和点踩数。如果一条评论的点赞数很高，那它在前三停留的时间会更长。需要注意的是，排在前面的评论更容易获得用户点赞或点踩。
  3. 评论内容的相关性。能够反映app功能和质量的评论更容易被置顶。

如果置顶评论确实影响了转化率，建议大家：

  1. 监测评论区的前3条评论，至少保持两条及以上的好评。
  2. 评论区是按照用户手机系统语言展示的，所以要兼顾多种语言，特别是使用用户数多的语言。如何查看不同语言的置顶评论：在Google Play链接后加【&hl=语言缩写】，比如英语是【&hl=en】。
  3. 如果负面评论不断，尽量每天增加和应用内容相关的好评，增大好评置顶的机率。同时也可以拉高评分。
  4. 回复置顶评论，内容要长。前三条内容过短的话，详情页可能会显示四条评论。
  5. 如果某条负面评论长居前三，考虑通过点赞和点踩的方式把这条评论挤下去。

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