华为手机/平板上使用应用时闪退、停止运行、无响应怎么办？

1 将应用和系统版本升级至最新（新版本会提升兼容性和稳定性）

• 更新应用版本：进入华为应用市场，搜索应用更新至最新版本使用。
• 更新系统版本：进入设置，搜索软件更新或系统和更新，点击检查更新，如果有新版本请您及时升级到最新版本。

2 重启应用

进入设置，搜索进入 应用管理界面，找到闪退的应用，点击强行停止，然后重新打开该应用使用。

3 清除缓存数据

• 系统内存不足可能会导致一些占用内存大的应用出现闪退无响应的现象，建议您及时清理设备存储空间。建议保证可用内存至少剩余20%。
• 可能是应用缓存文件出现异常，您可以删除应用数据尝试：打开设置，搜索进入应用管理，找到具体应用，然后点击存储 > 删除数据 。

^{删除数据操作可能会将部分应用数据删除，如微信，建议您提前备份数据。}

4 卸载重装应用

在桌面上长按应用图标，点击卸载。然后在华为应用市场重新下载安装使用。

^{卸载重装会导致应用数据被删除，如“微信、旅行青蛙，建议您提前备份数据。}

5 下载历史版本

在应用官网或豌豆荚官网 https://www.wandoujia.com/ 选择历史版本下载尝试。

1. 应用方：联系应用方获取或进入浏览器搜索应用官网获取历史版本；
2. 豌豆荚操作步骤：点击豌豆荚官网 https://www.wandoujia.com下载安装豌豆荚APP，打开豌豆荚APP在首页搜索对应APP名称，点击进入APP详情界面，下滑至最底部选择历史版本，在历史版本中选择低于当前版本的旧版本进行下载，下载成功后进行尝试；

   提示：关闭应用市场自动更新路径：点击应用市场我的 > 设置 > 自动更新应用 > 关闭 。

6 仍然无法解决？

• 如果是某个应用一直闪退、无法使用，建议您致电华为热线客服950800咨询。
• 如果问题仍无法解决，请您提前备份好数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。