您所遇到的问题可能是由于系统设置或应用程序配置的问题导致的。首先，您需要确认是否已经正确安装了Google Play服务和Google Play商店，并且已经连接到互联网。
如果以上步骤都确认无误，那么问题可能出现在应用程序配置上。有时候，应用程序会自动阻止使用Google Play商店进行下载和安装，这种情况通常需要手动启用该功能。
为了解决这个问题，您可以尝试以下方法：
1. 打开设备的设置菜单，在“应用”或“应用程序”选项中找到Google Play商店，并确保它已经授权访问网络和数据存储权限。
2. 如果您没有启用Google Play商店，请前往设置菜单中的“应用”或“应用程序”选项，在已安装的列表中找到Google Play商店，并启用它的功能。
3. 如果以上方法仍不能解决问题，您可以尝试清除Google Play商店的缓存和数据。在设备的设置菜单中找到“应用”或“应用程序”，然后选择Google Play商店并选择清除缓存和清除数据的选项。
希望以上方法能够帮助您解决问题。如果还有其他疑问，请随时向我提问。