（1）必须用自己报名时的证件号码下载，不可使用其他考生信息下载的客户端，否则会导致校验码错误；
（2）客户端下载期间仅测速，考前安排集中的考试流程模拟；
（3）下载压缩包解压后，点击“CTCSOLExamClient”文件运行即可。注意以下步骤，否则会打不开客户端：
①运行前请先退出杀毒防护软件；
②请先解压下载的压缩包文件，不支持压缩包内运行；
③注意不要把运行文件单独剪切至桌面或其他文件。
（4）考试客户端校验通过无法下载
可以使用360或者chrome浏览器下载，不能直接用微信打开下载；不要将执行文件拷贝出来，须在解压后的文件夹里运行。
（5）客户端解压后，打开应用程序报错
没有安装下面的依赖文件。
2.考试客户端打开异常
（1）无法检测到摄像头
请检查摄像头是否正常或被其它程序占用，关闭所有程序，重新运行考试客户端，如还不能启用，建议重装摄像驱动或更换电脑，及时联系汉考技术人员。
（2） 网速检测失败
请检查网络连接，建议更换网线连接，不能使用代理网络，关闭其它非必要占网程序。
（3）试卷加载失败
请检查网络连接。
（4）客户端打开时弹出检测到多个显卡问题
考生电脑外接了其他显示器，电脑上仅允许单个显示器，若外接其它多个显示器，考试客户端将无法打开。
（5）客户端打开后闪屏
更改分辨率和缩放比例，在电脑桌面单击右键，选择显示设置，将缩放比例调整为100%，分辨率更换为1366*768以上。
（6）提示存在USB设备
检查电脑上是否插有任何的U盘类存储设备，必须拔掉。如果都没有的话，在桌面我的电脑上单击右键，打开管理-设备管理器，找到通用串行总线控制器，找到大容量存储设备卸载掉
注意：苹果电脑装的双系统的，在设备管理器中需要卸载的是Apple SD Card Reader，卸载就好，不需要删除驱动
（7）提示存在需要关闭蓝牙设备
①Win10电脑点开左下角图标，打开设置，找到蓝牙管理，关闭蓝牙服务即可；
②Win7电脑，需要在桌面我的电脑上单击右键，打开管理-设备管理器，找到最上面的蓝牙设备，单击右键，临时选择禁用。
（8）Mac不支持考试系统，安装了Windows也可能出现不兼容情况，可以联系汉考国际技术老师。
3.考试客户端登录异常
（1）准考证及密码信息错误
在考生管理中查询考生准考证和密码，确认是否输入正确。
（2）准考证及密码信息不存在
在考生管理中查询考生信息是否存在，如否检查考生客户端是否登录正确，或联系汉考人员协助。
（3）人脸识别验证失败
确认考生身份核验情况，如是本人，并关闭该生人脸识别验证功能、通知登录。
4.考试客户端运行异常
（1）客户端白屏
①网络异常或者杀毒等防护软件没有退出
②必须解压整个客户端软件，不得在压缩包内直接运行客户端，也不能只解压CtcsolExamClient这个文件后运行
③不能使用代理网络
（2）意外掉线、退出
如遇考生考试客户端掉线，请记录掉线时间段与时长，在后台重置登录状态，引导考生重新开启考试客户端。监考老师会时刻监控各位考生考试，如果掉线会及时帮助各位考生解决问题
（3）输入法无法切换
①确认一下电脑是否已安装输入法；
②在考试过程中，切换输入法方式有两种，一种是系统右下角有选择切换，另外一种是办公习惯，使用Ctrl+Shift切换。
（4）非正常退出考试客户端后，网络无法使用
①可以重新打开客户端，用正常方式例如Alt+F4的方式退出
②打开客户端文件夹，运行文件夹里的NetWorkStore.bat文件
（5）客户端无法退出
客户端可以通过组合键退出，Alt+F4（笔记本可能需要加上Fn+Alt+F4）,另外一种方式是在客户端右下角点击关闭按钮，输入quit密码退出
（6）考试时有电话打入怎么办
解决办法，手机开启飞行模式，连接无线网络即可。
（7）考试时突然停电怎么办
考试时突然停电，考点会酌情给考生补时，但是还请各位考生在考试当天确保手机和电脑电量充足。